细微服务暖人心

发表时间:2017-1-17 17:02:20 作者:杨树越

      “所里少闲月,年底人倍忙”,城北营业所一大早就有排队等候交费的用户,其中一位手拿信封的老人格外引人注意,颤巍巍的身影似乎在寻找什么。接待员上前询问后才得知是一个平凡而又值得称赞的故事。也正是老人这封表扬信的到来,让我们重新认识了城北所客户经理张丽(小)。
      老人名为黄锡福,是长丰公司家属院的一名退休职工,长丰家属院正是张丽(小)的工作阵地。平日里少言寡语的她,在今年12月份查表过程中,发现长丰家属院有4户水量突增,其中一户就是黄锡福老人家,突增水量为2m3。面对连这几位用户都不在意的小水量,她非但没有掉以轻心,反而花时间待在水表井内,仔细观察水表转速,再反复开关水试验后,立即联系老人进行确认,同时指导老人如何利用开关水和水表进行漏水检查,果然发现是表后管道和家中漏水。大家都知道,检查一户跑水需花费的时间相当于查半本表本的时间,反反复复、里里外外好多次才能查清一户跑水,张丽(小)帮助老人及时关水维修,成功将更大的损失止于微小之时。
      “水量虽小,水费不是关键,重要的是这位员工的细致入微、兢兢业业的态度令我感动,连一滴水都可以做到这么认真的,你们供水公司真是为我们老百姓办实事,办好事!”老人一边感叹着,一边将表扬信亲自送到所领导手中,离开时还再次嘱咐一定要好好表扬这位朴实低调、踏实真干的好员工。
     有时换一个环境,才能更真切的感受到一些东西的存在和价值。我们营业所是最平凡最基层的工作,主要阵地就是水表井,最根本的工作就是服务用户,吹嘘的再天花乱坠都不如用户的肯定更震撼人心。
      能够从如此小的水量中发现跑水并及时通知用户,不仅是张丽(小)工作到位的有力证明,更是我公司良好服务形象的体现,她那种求真务实、一丝不苟的努力,巩固了和谐供用水关系,她值得我们为榜样,不忘“用户至上”的初心,继续前进。

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