总公司办理市委书记市长热线工作再受表彰

发表时间:2017-6-29 8:32:51 作者:杨 星

     5月27日,2016年度市委书记市长热线电话办理中心召开总结表彰大会。会上我公司被表彰为“2016年规范办理先进单位”,城南营业所副所长郭红斌被表彰为“2016年办理工作先进个人”。
       市委书记市长热线电话办理中心主任苏先忠希望受到表彰的单位和个人珍惜荣誉,再接再厉,勇创佳绩,同时他还对今后市长热线电话办理工作提出三点建议:一、认真回顾总结,固化经验成果;二、坚持问题导向,突出工作重点;三、鼓励工作创新,开创工作局面。
      为及时有效解决群众反映的热点、难点问题,会议还宣布了《群众网上留言办理工作的实施细则》(试行)。细则要求各单位全面落实习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上“六个及时”的指示,做到对建设性意见要及时吸纳,对困难要及时帮助,对不了解情况的要及时宣介,对模糊认识要及时廓清,对怨气怨言要及时化解,对错误看法要及时引导和纠正,坚持重视民意、服务群众。细则对群众网上留言办理工作提出五点要求:一、对于反映事项相对简单的一般性问题,7个工作日内办结;二、对反应事项涉及面广、情况较为复杂的问题,15个工作日内办结;三、对特殊的、比较复杂疑难的问题,可以申请延期办理,原则上30个工作日内办结;四、对比较紧急的突发事件,特事特办、及时办理,第一时间上报办理结果;五、主要负责同志对群众网上留言反映的问题要亲自过问、全程关注、全程指导。
      2016年,我公司共接到市委书记市长热线106件,其中,关于水质咨询类4件,输水管道停水19件,小区总表管理停水37件,用户产权管道破损停水5件,服务类5件,二次供水类1件,水价咨询类5件,其它类27件,办结率、及时率均为100%。一年来,我公司办理市委书记市长热线工作凭借领导重视、制度健全,群众满意度高,办结率快,得到了社会认可。今后,我们将按上级要求,进一步拓宽与用户的联系,及时为用户排忧解难,并以总公司“继续开展优质服务工程”为指引,把实事办好,好事办实,以饱满的热情,协调好供用水关系,解决好民生诉求。

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