总公司开展二季度明察暗访活动

发表时间:2017-7-11 9:43:48 作者:高 飞

      根据《2017年行风建设工作要点》要求,结合“十二项重点工程”中各单位可承担的工作责任,6月14日,副总经理徐刚带领总公司行风工作明察暗访察访一组对15家窗口单位进行了明察暗访。
      察访前,察访一组带队领导精心组织,结合本季度特点,组织本组成员经过分析、讨论制订了切实可行的工作方案,明确了察访要求,确保活动不流于形式,真正做到以查促改。
      察访以集中检查的方式进行,15家窗口单位集中在检修公司会议室,察访小组对各单位行风建设工作方案、主题教育培训情况、开展自查自纠及问题整改情况、行风承诺兑现情况、对群众举报投诉行风问题和案件处理情况等15项行风资料进行检查,15家窗口单位也相互查看资料,相互交流行风工作经验。各单位均能按照行风资料目录要求完成,个别单位资料内容记录上不够详细,察访小组已将检查中发现的问题及时反馈给相关单位,督促其及时改进提高。
      6月14日17时,察访组一行人随机来到城西北路的兴化小区,在对外窗口单位不知情的情况下,模拟客户反映问题,检查窗口单位是否能做到电话接听畅通文明、响应迅速、落办精准和服务时限内到达。17时28分,察访小组拨打2090111供水热线,反映小区门口有表井漏水,路面已有积水。17时33分,察访组接到检修分公司工作人员的询问现场情况的电话,17点48分检修分公司工作人员迅速赶到现场,经过判断,郑建斌向供水热线反馈事故现场情况,需通知稽查处等相关部门协调处理,稽查处在接到任务后,立即派人赶赴现场处理。此时正是下班高峰期,模拟的现场正在修路,稽查处申林等4人用时不到半个小时就到达了现场,随后管网处李宁也抵达现场。整个过程,相关单位响应及时,合理协调,落办到位。
     本次检查中,各窗口单位能够做到认真执行制度,动真碰硬地进行自查自纠工作,完整准确地记录行风工作。在模拟跑水事件中,总调度室接听文明礼貌,耐心解答,检修分公司、稽查处、管网处在工作上措施得力,成效明显,均能遵循服务承诺,按照服务时限及时赶到现场,并通力协作。这说明总公司上下对行风工作高度重视,各部门、各单位在行风建设方面做了大量工作,服务措施到位,客户对供水服务表示满意,行风建设工作成效明显。

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