征求客户意见 提升供水服务

发表时间:2017-7-26 16:50:37 作者:李鑫冉

      为了解客户用水需求,提升供水服务质量,6月12日至23日,总公司以党支部为小组分别开展了征求客户意见活动。
      活动从查表收费、供水水质、管网压力、户表改造、管网维修、水表修校、供水热线7个方面进行调查,以电话回访和上门回访两种形式进行。电话回访供水热线客户21户;上门回访客户162户;共回访客户183户。经统计,供水水质满意率92.8%;管网压力满意率97.8%;户表改造满意率99.4%;查表收费、管网维修、水表修校、供水热线满意率均为100%,综合满意率98.57%。
      在征求意见和建议的同时,各小组还向客户介绍了供水水源、工艺流程、水质达标状况、供水政策法规等供用水常识。此次回访共收集到意见和建议25条,其中水质13条;管网压力4条;户表改造1条;其它意见和建议7条。内容涉及水碱大、水压小、户表改造费用,查表超范围服务,降低漏失率、加大缴费渠道宣传力度、提高工作业务技能等多方面。公司对收集到的建议及发现的问题逐一分发到相关部门进行跟踪落实,做到了件件有回声,事事有落实。
      此次活动得到了广大用户的认可,增进了彼此的沟通交流,今后,我公司将会以“精细、专业、诚信、和谐”的供水理念更好地为客户服务!

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